Política de reembolso
(aplicable a todos los pedidos de esta tienda, respetando en todo caso los derechos mínimos irrenunciables que la ley de tu país de residencia reconoce a los consumidores)
1. Ventana de devolución voluntaria de 30 días naturales
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo, por cualquier motivo, sin necesidad de justificación. Se trata de una ventaja comercial ofrecida voluntariamente por nuestra tienda, que se suma a —y nunca reemplaza ni reduce— cualquier derecho de desistimiento, retracto o revocación que la ley de tu país te reconozca.
Para iniciar una devolución, escríbenos a simplelogin-newsletter.utility388@simplelogin.com indicando tu número de pedido.
2. Tus derechos legales según tu país
La siguiente tabla resume, a título meramente informativo, los plazos legales de desistimiento o retracto más habituales. En caso de divergencia entre esta tabla y la ley aplicable, prevalece siempre la ley:
Si tu país no aparece en la tabla, tus derechos legales aplican igualmente con plena preferencia sobre esta política.
3. Estado de los productos
Para tramitar una devolución, el artículo deberá presentarse razonablemente completo, limpio, con las etiquetas adheridas y en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Se admite la manipulación normal del artículo necesaria para examinarlo (abrirlo, probarlo y comprobar que funciona), tal como harías en una tienda física. No será exigible el embalaje original si resultó dañado o destruido durante el transporte o la manipulación razonable.
Deberás conservar la factura, recibo o comprobante de compra y la referencia de tu pedido.
4. Procedimiento de devolución
- Solicitud previa obligatoria. No se admitirán paquetes de devolución que no hayan sido autorizados previamente; todo envío no autorizado podrá ser rechazado.
- Dirección de destino. Nuestro sistema logístico opera con varios centros de distribución, por lo que la dirección de devolución se asigna en función del artículo y del punto de origen del envío. La dirección exacta se comunicará junto con la autorización de devolución.
- Etiqueta e instrucciones. Si tu solicitud es aceptada, te remitiremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
- Validez temporal. La solicitud de devolución o el ejercicio de tu derecho legal se consideran efectuados en el momento de tu comunicación dentro del plazo; el tiempo de tránsito posterior del paquete no perjudica la validez de tu solicitud, siempre que lo remitas con diligencia dentro del plazo razonable que te indiquemos.
5. Gastos de devolución
Salvo que la ley de tu país disponga otra cosa o que la devolución se origine por un defecto, daño o error imputable a la tienda, el coste del envío de devolución corre a cargo del comprador. Cuando la devolución se deba a defecto, daño o error de entrega, los gastos de retorno los asumimos nosotros (reembolsados contra presentación del comprobante o mediante etiqueta prepagada).
En los casos en que la ley exija la devolución de los gastos de envío originales —por ejemplo, en Brasil, donde el reembolso del derecho de arrepentimiento es íntegro e incluye el flete Precisiones sob...o Jurídico — se reembolsarán conforme a dicha exigencia.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo (o una vez acreditada su entrega en tránsito), te notificaremos por correo electrónico la aprobación o no del reembolso. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente, por el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un máximo de 10 días hábiles — plazo que cumple o mejora el máximo legal exigido, por ejemplo, en México (10 días hábiles) Ley Federal de ...Lex México .
Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden tardar ciclos adicionales en reflejar el importe. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos a simplelogin-newsletter.utility388@simplelogin.com.
7. Daños, defectos y artículos incorrectos
Revisa tu pedido a su recepción y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado.
Para agilizar la resolución y evitar esperas logísticas, en caso de defecto o daño te pediremos evidencia (fotografías o vídeo del artículo y del embalaje). Con esa evidencia podemos tramitar reembolso, reposición o compensación sin exigir la devolución física del artículo cuando resulte más ágil para ti. La ausencia de embalaje original no será obstáculo para reclamar por defecto o daño.
Tus derechos de garantía legal por falta de conformidad (plazos y condiciones de reparación, cambio o devolución) se rigen por la ley de tu país y permanecen íntegros; por ejemplo, en Chile la garantía legal es de 3 meses para bienes durables El Estatuto del...to - Leyes .
8. Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado al transportista con reembolso íntegro del importe pagado (incluidos los gastos de envío abonados). Una vez el paquete ha sido entregado al transportista, se aplican las normas de devolución de esta política. Si tu pedido sufriera un retraso anormal en el despacho, te ofreceremos la cancelación con reembolso íntegro como primera opción.
9. Artículos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no se admiten devoluciones de:
- Productos precintados por razones de higiene o salud (cuidado personal, belleza), una vez desprecintados.
- Bienes confeccionados o personalizados conforme a tus especificaciones.
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases.
- Artículos en oferta o liquidación final y tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.
Nota importante: estas exclusiones aplican a la ventana voluntaria de 30 días. Si la ley de tu país reconoce un derecho de retracto irrenunciable para algún artículo — como el retracto chileno de 10 días, que es irrenunciable El Estatuto del...to - Leyes — prevalece la ley.
10. Cambios
La vía más rápida de cambio es tramitar la devolución del artículo y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto deseado.
11. Estados Unidos y Canadá
En estos mercados no existe un derecho general de devolución obligatorio por cambio de opinión Devoluciones y ... Monophone ; no obstante, esta tienda se obliga contractualmente a cumplir exactamente los términos aquí publicados, que son vinculantes para nosotros y exigibles conforme a las leyes estatales o provinciales aplicables.
12. Contacto
Cualquier comunicación sobre devoluciones, cancelaciones, reembolsos o garantías: simplelogin-newsletter.utility388@simplelogin.com