Política de envío
1. Confirmación y preparación del pedido
Tras confirmar tu pedido y validar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación. La preparación del pedido requiere de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Los plazos en días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, tanto del punto de origen como del país de destino.
En algunos casos, la verificación antifraude del método de pago puede extender ligeramente la preparación; en tal supuesto, te lo comunicaremos.
2. Plazos de entrega estimados
Una vez despachado tu pedido, el tránsito medio es de 4 a 8 días hábiles. Considerando la preparación, la mayoría de los pedidos se entrega en un plazo total estimado de 5 a 11 días hábiles desde la confirmación del pago.
Países con tránsito extendido: en determinados países de Latinoamérica, la gestión interna de las empresas transportadoras y los procesos aduaneros locales pueden extender el tránsito hasta 10–20 días hábiles. En los supuestos en que identifiques esta situación para tu región, te lo haremos saber al confirmar tu pedido.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en medias reales de entrega, ofrecidas con la diligencia debida Mail, Internet,...ndise Rule ; no constituyen fechas garantizadas ni compromisos de entrega en día exacto, dado que el tránsito depende de operadores logísticos y autoridades aduaneras de terceros países.
3. Seguimiento del pedido
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico dentro de las 24 a 72 horas posteriores al despacho, una vez que el transportista registra el envío en su sistema. La ausencia temporal de actualizaciones en el portal del transportista en los primeros días es habitual durante la consolidación y el procesamiento aduanero del paquete, y no indica por sí sola que el pedido esté extraviado.
4. Centros de distribución y envíos fraccionados
Nuestro sistema logístico opera con varios centros de distribución seleccionados en función del artículo y del destino, para optimizar la rapidez y la trazabilidad de la entrega. En consecuencia:
- El paquete puede despacharse desde la ubicación que mejor garantice el cumplimiento del plazo estimado.
- Si tu pedido incluye varios artículos, podrás recibirlo en más de un paquete, sin coste adicional. Cada paquete llevará su propio número de seguimiento.
5. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Para envíos internacionales, cualquier arancel, impuesto, tasa o retención aduanera aplicable en el país de destino corre a cargo del destinatario, conforme a la normativa local. Algunos transportistas exigen liquidar dichos importes antes de entregar el paquete. Los tiempos de despacho aduanero son gestionados por las autoridades de cada país y pueden extender el tránsito estimado.
Si dudas sobre los posibles cargos de importación de tu país, contáctanos antes de realizar tu compra y te orientaremos con la información disponible.
6. Retrasos en el despacho o en la entrega
Si por cualquier causa prevista o imprevista no pudiéramos despachar tu pedido dentro del plazo indicado, te notificaremos por correo electrónico y te ofreceremos, de forma clara y sin que debas solicitarlo, dos opciones 16 CFR Part 435...erchandise :
- Consentir la demora, con una nueva fecha estimada de despacho; o
- Cancelar tu pedido y recibir un reembolso íntegro y sin demoras por el mismo medio de pago Business Guide ... Order ... .
Si tu pedido sufre un retraso significativo en tránsito (notificado por el transportista o detectado en el seguimiento), te informaremos en cuanto tengamos confirmación del operador y tendrás la misma opción de cancelar con reembolso íntegro o mantener el pedido.
La anterior cláusula se aplica sin perjuicio de los retrasos por eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos, suspensiones generales de transporte, decisiones aduaneras o sanitarias), respecto de los cuales no responderemos por daños, si bien mantendremos la comunicación y las opciones indicadas durante la duración del evento.
7. Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea entregado al transportista, con reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío, conforme a lo dispuesto en nuestra Política de devoluciones y reembolsos (sección 8).
8. Dirección de entrega y distribuciones fallidas
El comprador es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y válida para transportistas y, en su caso, un número de contacto local. No se garantiza la entrega en apartados postales (PO Boxes) o zonas remotas no cubiertas por los operadores; en tal caso, contactaremos contigo para acordar una alternativa o el reembolso.
Si el transportista intenta la entrega y no encuentra destinatario, el paquete quedará disponible en el punto de recogida indicado por el operador; transcurridos los plazos de custodia del transportista sin recogida, el paquete podrá devolverse al origen y los gastos de reenvío, cuando proceda, correrán a cargo del comprador.
9. Paquetes extraviados
Si el seguimiento no registra movimiento durante un plazo anormal o el transportista confirma la pérdida, abriremos una investigación formal con el operador (hasta 10 días hábiles). Concluida la investigación, y sin perjuicio del resultado interno de la reclamación al transportista, te ofreceremos el reenvío sin coste o el reembolso íntegro, a tu elección.
10. Contacto
Cualquier consulta sobre tu envío, su estado o sus plazos: simplelogin-newsletter.utility388@simplelogin.com